——记建始县公安局信访办主任何斌

何斌，1986年参加公安工作，2002年至今任建始县公安局信访办主任。2003年、2005年两次被省公安厅评为信访工作先进个人；2003年、2004年、2014年三次被县委县政府评为全县信访工作先进个人；2004年、2005年两次被县委政法委评为热情服务明星；2003年、2013年、2017年三次被县公安局党委评为优秀共产党员；2014年被县公安局评为先进个人。

《大学》有载：“知止而后有定，定而后能静，静而后能安，安而后能虑，虑而后能得。”干了一辈子革命工作的何斌，从警31年来，坚守着为人民服务的坚定信念，用恒心、诚心、责任心去倾听群众心声，引导他们合法理性表达诉求。

恒心：为给群众一个满意的答复

1999年12月的一天，犯罪嫌疑人熊某和邓某丈夫魏某为乘坐三轮麻木车发生争执并引起打斗，熊某用刀刺中魏某颈部，魏某在被送往医院的途中死亡，熊某潜逃。事后，邓某多次到州、县公安机关上访。案发时，邓某两个小孩都还只有几岁，家庭生活愈发困难。用她自己的话说：“我上有老下有小，在家里没有倾诉的对象，只有到公安局来说说话，来哭诉一下，听听领导们的工作进展情况和心里话！”何斌每次接待时，都是耐心倾听，尽力安抚，没有任何怨言。针对其实际生活困难，何斌主动向县局领导和上级部门汇报，为其争取各方救助，帮其度过难关。2015年11月19日犯罪嫌疑人熊某被成功抓获。邓某对公安机关称赞不已，感谢公安民警的辛勤劳动，感谢信访办同志们的安抚。事后，何斌深有体会地说：“侦查破案是公安机关的职责，同时接待、疏导上访群众的情绪，给他们必要的帮助，是我们信访办的职责，我们必须带着感情和让群众满意的恒心去开展工作！”

诚心：拉近与群众的情感距离

对每位信访人的诉求，何斌总是认真分析，研究症结所在，从而找到解决问题的突破口。将心比心地看待问题，推心置腹地与群众交流意见，积极地帮助群众解决问题和困难。信访人吴某，1964年因“投机倒把”罪劳改10年之久，历史遗留问题导致信访人吴某内心极不平衡，其以生活困难为由多次到县公安局上访。看着这位已经83岁的老人，何斌也是心里一酸。已经定性的问题是无法解决了，但老人家里的现实状况确实十分困难。何斌看在眼里急在心里，虽然这件事情不属于公安职责范围，但何斌仍然倾力为他想办法。经过不懈努力，终于通过司法救助的途径给其发放救助金3万元，帮助解决了信访人的燃眉之急。当老人看着手中的3万多元钱时，含着泪对何斌说：“其实我也知道跟你们公安没有关系，但我家里有困难，真的是没有办法了啊！实在是对不住啊。”

责任心：不惧艰难，活到老、学到老

何斌说：“老百姓都说要办事公道。如果不懂法、不学法，就很难做到公道”。为适应不断变化的信访形势，何斌除学习《信访条例》等信访法规外，在日常接待信访群众时，还主动虚心向业务部门的同志学习请教，直到搞懂弄通，还经常和其他同事探讨交流化解疑难信访事项的体会和感想，提高自己的信访案件处理能力和水平。十五年来，何斌同志累计接待信访群众1500余人次，化解信访问题1000余件。（编辑樊淑贞）