建始网讯（通讯员 彭林锋 刘芳艳）今年以来，县信访局围绕今年重点工作目标，不断提高信访工作效能，针对全县信访系统信访工作基础业务建设中“不严不实”等问题，开展“信访工作基础业务规范建设年”活动，取得实质性效果。

 在广泛宣传引导，畅通网上信访主渠道的同时，通过各种新闻媒体，提高群众对“阳光信访”信息平台的关注度，引导群众变“走访”为“网访”，截止目前，网上信访占比达53%。全县10个乡镇、89家县直单位和260多个用户在“阳光信访”信息平台上线运行，基本全覆盖。同时，将县委书记、县长信箱接入阳光信访信息系统。1-7月，全县对接单位用户网上办理信访件的意识明显增强，形成常态，信访工作步入“全景监控”局面。
   注重培训指导，提高规范化操作水平。对全县网上信访数据录入、受理办结等事项进行现场督办指导，适时培训，提高一线工作人员业务水平。通过专题培训，全县各乡镇及县直信访成员单位分管领导、信访办主任、平台操作员200余人参训。培训内容涉及防止网上信访事项办理，信访积案化解，法定途径依法分类处理信访投诉请求，土地权属纠纷问题化解，“三无”乡镇及“人民满意窗口”创建，领导接访、下访及书记陪访，运用法治思维解决信访问题等七个方面，为把“网上信访”打造成群众信访的主渠道提供了智力支持。

该局还通过典型经验介绍、QQ群案例讨论等方式，对全县各级各部门信访信息系统规范使用、初信初访规范办理进行“点拨”或推进互学。对办理欠缺规范的相关单位，要求到县信访局跟班学习，切实提高全县信访干部规范使用信访信息系统的水平。

 该局严格登记录入，杜绝“体外循环”问题发生。定期开展矛盾纠纷排查，发现一起 化解一起。初信初访登记录入不过夜，应录尽录，保证录入要素完整、客观、准确，并要求按规定时限化解，避免信访事项“体外循环”，减少群众多平台重复投诉、部门多层面重复交转问题发生。同时对近年来的信访积案、复查复核信访事项等，按照信访信息系统办理信访事项的操作流程及规范，全部分类建立台账，逐一核对信息，并全部规范录入，防止错登漏登。
       据了解，该局全体干部包乡镇包单位，跟踪督办，规范办理过程，每天全员盯网，定时发布阳光信访平台预警清单、电话提醒、发督办函、实地督查督办、超期发追责建议函等措施，提醒相关单位和部门限时办理平台信访案件，盯紧看牢，跟踪指导，严把信访事项办理“时限关”、“程序关”、“质量关”，确保信访事项受理办理程序规范、实体合法。
       今年以来，县委督查室、县政府督查室和县信访局多次组成联合督查组，实地督查各责任单位贯彻依法逐级走访制度，领导包案化解，领导下访、约访，书记陪访和信访积案专项治理等情况，对受理办理不规范的信访件逐案清理、核查整改，对有合理诉求的个访要求限期化解，对信访终结和缠访人员，督促包保责任单位落实有效的稳定措施。对责任不落实的人和事，严格按照中共中央办公厅、国务院办公厅印发的《信访工作责任制实施办法》发放《工作建议函》，要求追究相关人员责任，并形成整改意见报信访局，今年已发函两次。截止目前。责任单位及时受理率、信访事项按期办结率均达100%，群众满意率大幅度提高。（编辑 卢怡）