苏平洋，男，中共党员，1972年3月出生，1990年参加工作，现任建始县信访局办公室主任。自2007年调入县信访局工作以来，坚持认真学习贯彻党的各项路线、方针、政策，不断加强理论和业务学习，爱岗敬业，勤奋工作，坚持工作创新，兢兢业业、任劳任怨、尽职履责，圆满地完成了各项工作任务。

十多年来，该同志先后从事接访、办信、复查复核、网上信访等工作，始终坚持自己的初心，扎实为民服务。

热情接待。信访岗位是每时每该都与人民群众直接接触，是最能体现为民情怀的地方。他始终做到热情接待，群众来访是无事不登三宝殿，有问题才来，无助才来，甚至是负气而来，因此，“热情”是实现友好对话的前提。一张笑脸、一杯热茶、一句问候是最基本的接待招式。耐心倾听是对人最起码的尊重，尤其是信访群众，要充分让信访群众把问题和矛盾讲清楚，才能对症下药，才能让其心平气和。

信访接待光有热情远远不够，在热情接待、弄清问题的基础上，解释政策、化解思想症结才是最重要的。因此，他坚持不断学习，在学习中做到“学以致用”，做到理论与实践相结合；同时，根据工作需要，有针对性地钻研业务知识，强化政策和法律知识的学习。作为一名信访干部，他每天都须面临人民群众的各类诉求，并将这些诉求与现行法律法规对号入座，把握好、甄别准，真正做到了把为民办好事、办实事作为自己的工作的出发点和落脚点，真正为群众解难，为党委、政府分忧，真正发挥了信访工作联系人民群众的桥梁和纽带作用。

细致服务。一是力争当好服务员和一名合格的助手。基于本职业务工作，他把服务当作应该履行好的职责，不断强化服务职能，改进服务方式，促进服务优化，化压力为动力，变被动为主动，切实做到到位不越位，勤奋不懈怠。充分发挥参谋助手作用，尽心协调，雷厉风行完成领导交办和同志们委托的每一项工作，并从辛勤的工作、圆满的服务中享受到一种乐趣。积极主动加强与部门的工作联系与沟通，及时收集掌握部门信访工作情况，准确传达领导指示，尽职尽责当好领导与部门之间的桥梁和纽带。对领导交办的工作，从不讨价还价，保质保量完成；端正态度，对自己份内的工作尽职尽责，按要求将本职工作做好。二是办理群众来信及网上信访工作中，能坐得下来，有认真细致的态度，能仔细阅读每一件群众来信，做到详细登记，准确分流，到期督办，做到件件有回音。常有群众来查阅信件办理情况，每年成百上千件的信访量，只要一问，他随口便能说出其准确的办理去向和办理情况，使群众能满意而归。在信访复查复核的受理工作中，凡不服责任单位作出的答复意见并向县人民政府申请信访复查的，他都仔细研讨答复意见，严格把关，该受理的及时受理，并提示大概办理时间，不符合受理条件的，耐心解释，并向信访人告知其他救济渠道。

廉政从政。作为一名党员干部，他时刻告诫自己，在思想和行动上从严要求，责任感强。从政治上和思想上与党中央保持一致，做一个忠于党和人民事业的人，忠于职守，尽职尽责。有大局观念、集体观念。在单位，尊重“班长”，做到政治上合心，思想上合气，行动上合拍，工作上合力，对同志之间敞开心扉，补台不拆台，大事讲原则，小事讲风格，甘于吃苦，乐于奉献。在生活中，坚持严于律己，净化自己的社交圈、生活圈，做到了“五不”：“头不昏”，在原则问题和大是大非面前，时刻保持清醒的头脑和坚定的信念；眼不花，耐得住寂寞，守得住清贫，不求名、不求利，不失志；“嘴不馋”，从不大吃大喝，乱吃乱喝，公款吃喝；“耳不偏”，乐于接受批评，听得进不同意见，听得清群众的呼声和愿望；手不伸，不该要的东西坚决不要，不该拿的东西坚决不拿，始终坚持清清白白做人，坦坦荡荡干事，老老实实为公；“腿不跑”，不该去的地方坚决不去。工作中处处用共产党员的标准严格要求自己，不搞以权谋私，不以任何名义谋取私利，生活上勤俭节约，不搞拉帮结派，不参加任何不健康和庸俗的娱乐活动，为人诚实，公道正派，较好地维护了党的廉洁形象。勤政为民，无论是份内工作还是份外工作，无论是“白加黑”还是“五加二”，只要工作需要，牺牲休息日和节假日，一心扑在工作上，从无怨言，并坚持在清苦的工作中锤炼自己的坚强性格和务实作风，也较好地维护了信访局集体立党为公勤政为民的形象。（编辑 黎采）